Archive for november, 2010

Letar du receptionist system för mindre företag? iSymphony kan vara lösningen för dig.

22 november, 2010

Det finns receptionist system olika prisklasser. Dagens inlägg skall handla om receptionist och call center system för de mindre företagen. Vi lämnar alltså lite större lösningar som Visionutveckling åt sidan för den här gången. Vi kommer återkomma med en genomgång av Visionsutvecklings produkter längre fram.

Vi har fått förfrågan från våra kunder på ett lättarbetat system för receptionister och som inte kostar en hel förmögenhet. Vi tittade på ett par lösningar men vi fann att iSymphony har de funktioner en receptionist behöver och i princip alla funktioner ett call center behöver.

iSymphony ansluts till din Asterisk växel och plockar åt sig information om anknytningarnas status, om någon användare lagt en notis om exempelvis möte och vilka agenter som är in loggade i diverse köer. Utöver detta har receptionisten eller användaren möjligheten att hantera konferenssamtal genom att sparka ut icke välkomna besökare eller sätta mute på störiga element i konferensen. Det går även att plocka enskilda samtal om det är många på kö och för ett call center finns det möjlighet till medlyssning.

Jag trodde först att visual voicemail var ett onödigt påfund men efter att ha testat det lite närmare finner jag det riktigt smidigt. Det är väldigt mycket lättare att hantera sina röstmeddelande genom att jobba med mus och tangentbord än att klicka via en telefon.

iSymphony är otroligt enkelt att jobba med, för att hantera samtal klickar receptionisten på befintligt samtal och drar det till rätt person. Receptionisten kan även själv välja vad denne vill se av iSymphony genom att enkelt flytta, ändra storlek på fönster osv.

Ett enklare hänvisningssystem finns även inbyggt där man själv kan schema lägga möten och andra aktiviteter. Enligt leverantören skall det komma en koppling till Microsoft Outlook i framtiden. Skulle det behövas chattas på företaget finns det en integration med Jabber , det är dock inget som jag provat på då jag ej har ett sådant konto.

Använder ditt företag sig av FreePBX finns det integrationsmöjligheter till dessa två plattformarna. Dessvärre kan jag ej uttala mig om hur det fungerar då jag ej kört FreePBX.

Ska det klagas på något är det att den inte finns på Svenska ännu utan det blir att lära sig de engelska fraserna. Sedan måste man för hand mata in användarna från telefonväxeln. I dagsläget finns det inget sätt att migrera eller synka användarna från Asterisk. Sedan skulle man även vilja ha en starkare statistikhantering än den befintliga.

Slutligen kan jag absolut rekomendera iSymphony till mindre företag som vill ha ett bra och stabilt receptionist system. Visst det finns inte alla funktioner som man önskar sig och stöd för svenska, men för ett par tusenlappar är iSymphony väl värt sina pengar. Skulle du råka på patrull är supporten mycket behjälplig och snabb på att svara.

Sitter du på en Asterisk baserad växel idag och vill prova iSymphony eller om du är nyfiken i allmänhet på iSymphony, är du välkommen att kontakta oss på IP-Telefonibolaget per e-post: helpdesk@ip-telefonibolaget.se eller telefon 08-50 25 15 26.

Annonser

Gratis webbkonferens eller utbildningssystem via webben? BigBlueButton är lösningen!

19 november, 2010

I somras fick vi en förfrågan på en lösning där målet var att hålla veckomöten på webben och samtidigt kunna vara med via telefon. Det skulle också kunna gå att hålla både internutbildningar men även utbildningar för kund via samma plattform.

Lösningen blev open source plattformen BigBlueButton. Med BigBlueButton har du möjligheten att köra ordinära telefonkonferenser men videokonferenser via webben. En moderatorn för konferensen har möjligheten att visa antingen sin dator eller en presentation gjord i Word, Excel eller Power point.

BigBlueButton bakgrund

BigBlueButton i grundutförande.

Besökare som ansluter sig till webben kan ställa frågor via en chat eller via telefonkonferensen.

 

Varje vecka hålls det både internmöte, utbildning för kund och någon gång i månaden internutbildning.

BigBlueButton är helt gratis så har ditt företag behovet av webbkonferens är detta en jättebra lösning. Skulle du mot förmodan inte ha tid eller möjlighet att göra en installation och konfiguration av BigBlueButton är givetvis vi på IP-Telefonibolaget AB dig behjälplig. Det samma gäller om du skulle behöva ansluta din BigBlueButton till telefonnätet.

Kontakta oss på helpdesk@ip-telefonibolaget.se alternativt 08-50 25 15 26 för frågor.

4G och IP-Telefoni? Något för företaget?

18 november, 2010

4G och IP-Telefoni?

Jodå de gifter sig alldeles utmärkt… i teorin. I verkligheten blir det nog inte lika roligt, men vi skall bena ut tankegångarna och givetvis börja från början.

Idag har Sverige 3G över nästan hela landet, om man får tro operatörerna. I realiteten är det inte lika muntert. Åker man ett par mil utanför de större städerna i Sverige blir täckningen all annan än stabil. Det finns till och med en hel del platser i de större städerna där täckningen definitivt är otillräcklig. Detta medför stora begränsningar inom användningsområdet.

Det finns en uppsjö med applikationer till iPhone och Androidtelefoner (se tidigare inlägg angående detta) som gör att din mobiltelefon registreras som en enhet i växeln. Då kan använda 3G nätet för att skicka voip trafik, inte bara data. Din telefon blir en enhet i växlen och du får en lösning där operatörerna inte spelar en avgörande roll. Detta fungerar alldeles utmärkt på de ställen där du har bra 3G täckning. Kör du bil eller har kontoret i ett område där täckningen inte är den bästa går det inte använda den funktionen eftersom överföringshastigheten blir så låg att det inte går att hålla ett normalt samtal.

Som sedan Jezper Söderlund säger i podcasten slashat.se ”Telia borde satsa på att täcka in 3G i Sverige istället för Mount Everest” och jag kan inte annat än hålla med. Jag förstår att det inte är prioriterat att täcka in ett hus som ligger djupt inne i skogen, men det borde vara prioritet att täcka in samhällen över 1000 hushåll och de större vägarna. Det känns även som om 3 har slutat att bygga ut sitt nät och istället nu försöker binda upp så mycket kunder som möjligt till sitt 3G nät.

Missförstå inte nu, jag är absolut för 3G nätet och jag ser alla fördelar med det. Det är ett superb komplement till de som inte vill ha internet via ADSL i hemmet. Det är även ett verktyg för alla som är på resande fot i jobbet.

Där står vi idag med 3G nätet.

 

Varför 4G?

Med de teoretiska hastigheterna vi pratar om i 4G är det inte längre ett komplement till befintliga nät utan ett helt nytt nät. Mindre företag kan då köpa ett 4G modem och använda det för att surfa, jobba i ”molnet” och prata ip-telefoni genom. Det skulle även med lätthet att gå köra video konferens på samma 4G. Detta skulle innebära stora besparingar för det mindre företaget då de endast behöver betala ett par hundralappar i månaden för 40-60 mbit.

Att bygga ihop 2G, 3G och 4G nätet verkar riktigt intressant och jag hoppas att den generella täckning över lag blir mycket bättre. Skulle täckningen bli så pass bra att större delen av Sverige får 4G går det även att alltid prata i telefon över 4G nätet. Då kommer företag skära ordentligt i sina kostnader för mobiltelefoni. I praktiken skulle man aldrig ringa direkt från sin mobiltelefon utan istället ringa via sitt företags telefonväxel. Dvs du som företagare behöver aldrig teckna något flatrate abonnemang för mobiltelefoner, utan endast datatrafik och SMS om sådant önskas. Företaget sparar minst 2-300 kr / månad per mobiltelefon.

Det pratas även om ”smarta” modem som även skall integrera WiFi i det hela. Jag hoppas att detta fungerar smidigt och smärtfritt i realiteten.

 

Verkligheten?

Min gissning är att 4G kommer bli som 3G, dvs bara utbyggt i de större städerna och sedan lägger inte operatörerna några direkt pengar på de mindre städerna. Då blir 4G ett komplement till befintliga nät i marken och då ser jag ingen större nytta med 4G. Jag hoppas att jag har fel för 4G har potentialen att bli ett nät som kan komma att ersätta befintliga kopparnät för ADSL. Det är sagt att 4G enbart skall hantera datatrafik och ingen taltrafik. Talet skall gå över 2G nätet framöver. Jag hoppas nu verkligen att operatörerna inte spärrar möjligheten att använda Voip via 4G nätet.

Har ni gott om tid och pengar så prova gärna 4G. Annars rekommenderar jag att vänta tills systemet varit på plats något år och det kommit ut två generationer av mobiltelefoner. Då har en hel del av problemen blivit åtgärdade.

Framtiden ser snabb och mobil ut, det gillar vi!

Hur fungerar ditt företags telefonväxel i oväder?

10 november, 2010

Vad händer ditt företag om det blir strömavbrott? Med största sannolikhet kommer telefonväxlen att bli utan ström. Jag betvivlar starkt att de flesta företag har diesel aggregat för att driva telefonväxel och ISDN-anslutningar. Skulle du ha en sådan lösning är förmodligen telestationen längre ner på gatan också utan ström. När du nu står där utan ström och blivande och befintliga kunder vill kontakta ditt företag kommer de i bästa fall mötas av en treklang och i värsta fall säger en röst från operatören ”Det nummer du försöker nå har ingen abonnent”.

Hur försäkrar du dig att så många samtal som möjligt når ditt företag även om kontoret drabbats av strömavbrott? Det första du bör göra är att se över telefonsystemet för att hitta svaga punkter. Du bör även göra en analys över hur beroende ditt företag är av telefonin fungerar. Ta gärna kontakt med din leverantör för att göra en ordentlig genomgång av ditt system och vad de har för förbättringar att erbjuda.

 

Förslag till lösningar:

* Ett IP-Centrex baserat telefonsystem slussar alla samtal via en central punkt som inte har samma geografiska placering som kontoret. Samtidigt är telefonsystemet placerat i en server hall med både kyla, reserv el och multipla internet-anslutning. Genom att samtalen slussas via detta system går det att kontrollera problem vid strömavbrott och problem med telefon-anslutningen. Får inte telefonsystemet kontakt med enheter på kontoret slussas exempelvis telefonsamtalen till en eller flera mobiltelefoner. Det går även att slussa samtalen vidare till en extern svarstjänst.

* En ren mobilväxel är också en lösning som bör beaktas. Denna gång är det operatören som skickar samtal direkt till en eller flera mobiltelefoner. Här kan operatören eventuellt begränsa möjligheter att skicka samtalen dit man själv önskar.

* Ett tredje förslag till lösning är att man alltid skickar samtalen till en extern svarstjänst. På så sätt kan man snabbt informera svarstjänsten om att det är problem på kontoret och då kan svarstjänsten hantera problemet tillfälligt.

Har du en stationär växel idag och inte har planer på att göra nya investeringar i din telefonilösning går det med en del operatörer att skicka trafiken till ett annat temporärt nummer. Antingen väljer ni då en svarstjänst eller en backuplösning hos en IP-Centrex leverantör.

 

Det kan vara mysigt att sitta hemma några timmar en kväll med värmeljus, men för företag kan det innebära problem genom uteblivna intäkter, missnöjda kunder och problem att nå kunder. Dessa problem riskerar du som företagare att få om du har en växel placerad på kontoret. Dock kan du slippa en hel del om du väljer en IP-Centrex lösning.