Archive for the ‘Recention’ Category

Letar du receptionist system för mindre företag? iSymphony kan vara lösningen för dig.

22 november, 2010

Det finns receptionist system olika prisklasser. Dagens inlägg skall handla om receptionist och call center system för de mindre företagen. Vi lämnar alltså lite större lösningar som Visionutveckling åt sidan för den här gången. Vi kommer återkomma med en genomgång av Visionsutvecklings produkter längre fram.

Vi har fått förfrågan från våra kunder på ett lättarbetat system för receptionister och som inte kostar en hel förmögenhet. Vi tittade på ett par lösningar men vi fann att iSymphony har de funktioner en receptionist behöver och i princip alla funktioner ett call center behöver.

iSymphony ansluts till din Asterisk växel och plockar åt sig information om anknytningarnas status, om någon användare lagt en notis om exempelvis möte och vilka agenter som är in loggade i diverse köer. Utöver detta har receptionisten eller användaren möjligheten att hantera konferenssamtal genom att sparka ut icke välkomna besökare eller sätta mute på störiga element i konferensen. Det går även att plocka enskilda samtal om det är många på kö och för ett call center finns det möjlighet till medlyssning.

Jag trodde först att visual voicemail var ett onödigt påfund men efter att ha testat det lite närmare finner jag det riktigt smidigt. Det är väldigt mycket lättare att hantera sina röstmeddelande genom att jobba med mus och tangentbord än att klicka via en telefon.

iSymphony är otroligt enkelt att jobba med, för att hantera samtal klickar receptionisten på befintligt samtal och drar det till rätt person. Receptionisten kan även själv välja vad denne vill se av iSymphony genom att enkelt flytta, ändra storlek på fönster osv.

Ett enklare hänvisningssystem finns även inbyggt där man själv kan schema lägga möten och andra aktiviteter. Enligt leverantören skall det komma en koppling till Microsoft Outlook i framtiden. Skulle det behövas chattas på företaget finns det en integration med Jabber , det är dock inget som jag provat på då jag ej har ett sådant konto.

Använder ditt företag sig av FreePBX finns det integrationsmöjligheter till dessa två plattformarna. Dessvärre kan jag ej uttala mig om hur det fungerar då jag ej kört FreePBX.

Ska det klagas på något är det att den inte finns på Svenska ännu utan det blir att lära sig de engelska fraserna. Sedan måste man för hand mata in användarna från telefonväxeln. I dagsläget finns det inget sätt att migrera eller synka användarna från Asterisk. Sedan skulle man även vilja ha en starkare statistikhantering än den befintliga.

Slutligen kan jag absolut rekomendera iSymphony till mindre företag som vill ha ett bra och stabilt receptionist system. Visst det finns inte alla funktioner som man önskar sig och stöd för svenska, men för ett par tusenlappar är iSymphony väl värt sina pengar. Skulle du råka på patrull är supporten mycket behjälplig och snabb på att svara.

Sitter du på en Asterisk baserad växel idag och vill prova iSymphony eller om du är nyfiken i allmänhet på iSymphony, är du välkommen att kontakta oss på IP-Telefonibolaget per e-post: helpdesk@ip-telefonibolaget.se eller telefon 08-50 25 15 26.

Recention av Bria till iPhone

30 juli, 2010

Efter att ha testat Bria iPhone edition nu i snart två månader både på WiFi nätverk och via 3G, är Bria iPhone edition en relativt trevlig applikation som har potential men det behövs en uppdatering för att jag skall vara 100% nöjd. De tester som vi gjort är mot vår egna telefonväxel som är en Asterisk baserad telefonväxel vid namn Thirdlane.

Konfiguration av Bria iPhone edition mot Thirdlane går som på räls. Det första du möts av när du installerat applikationen är sidan där du skall fylla i uppgifterna för att ansluta Bria iPhone edition mot din telefonväxeln. Har du inte dessa uppgifter till hands är det förmodligen bara och kontakta din växelleverantör för att få uppgifterna. Det bör med största sannolikhet vara en ip-baserad telefonväxel. Efter att användaruppgifterna fyllts i trycker du på ”Register”, har du anslutning till internet skall din Bria iPhone edition registrera sig i din telefonväxel och du är redo att ta emot och ringa växelsamtal från din mobiltelefon via WiFi eller 3G nätet.

Bria iPhone edition bjuder på en mängd små finesser så som inställning av ringsignal, vibration vid inkommande samtal osv. Dessvärre kan man bara använda sig av de ringsignaler som finns med i applikationen. Det går ej att välja en helt egen ringsignal i dagsläget. Ett par relativt viktiga funktioner är ”replace + with:” dvs har du en växel som inte klarar av att hantera utgående nummer som börjar med +46 gör Bria om det till 0046 istället. Det går även att sätta in prefix framför utgående nummer, vilket kan vara bra då många företag måste slå 0 för att komma ut på det analoga telenätet.

Det går även att göra diverse inställningar över vilken codec man önskar använda, quality of service och en mängd inställningar för hur trafiken skall gå över det nätverk man befinner sig på.

Att ringa samtal från applikationen är väldigt smidigt, antingen slår man ett kortnummer till en kollega eller så slår man hela numret till någon kund. Givetvis går det att använda sig av telefonens adressbok vilket riktigt trevligt. Vad jag saknar är en knapp som gör att jag kan använda mig av GSM nätet om jag inte skulle ha någon WiFi anslutning eller bra 3G täckning. Jag saknar också att det inte går att ansluta applikationen mot telefonväxeln och göra en adressbok med kollegerna på företaget.

Samtalskvaliteten över WiFi är riktigt bra om du innehar ett bra trådlöst nätverk. På kontoret är ljudet riktigt bra men kommer man ut till kund eller lånar en kompis nätverk finns det risk för ”metalliskt” ljud ibland. Ringer man över 3G varierar kvaliteten oerhört mycket beroende på täckningen. Du bör skaffa det snabbaste 3G abonnemanget din operatör kan erbjuda, eftersom det är realtidstrafik som skickas och det blir riktigt dålig kvalitet om anslutningen inte orkar med. Det går även att köpa till codec G729 som är en mer komprimerad codec gjord för anslutningar med lägre bandbredd. Vi har märkt att det går lite bättre att köra samtal över 3G nätet med G729, dock måste telefonväxeln vara anpassad för detta.

Att koppla samtal, sätta samtal på vent, ringa upp ytterligare samtal under pågående samtal är inga som helst problem. Du har även möjligheten eller göra alla andra funktioner du gör i en telefonväxel.

Nackdelen med Bria iPhone edition är att den inte körs i bakgrunden på din iPhone. Detta gör att så fort du stänger av applikationen för att exempelvis vittja din mailkorg på din iPhone, loggas användaren ur växeln. Detta är ett jättestort problem som Counterpath måste fixa innan det går att använda applikationen för den breda massan. Jag hoppas och tror att det kommer släppas en uppdatering av applikationen inom de närmsta veckorna som åtgärdar detta.

Sammanfattningsvis är Bria iPhone edition en bra applikation som gör att ditt företag kan ha vilken operatör som helst på mobilsidan och ändå låta alla anställda vara delaktiga i växeln, detta utan att kostnaden drar iväg. Har företaget många säljare som reser mycket både i Sverige eller utomlands är applikationen perfekt att ringa till Sverige från exempelvis hotellrum, kontoret eller andra WiFi ställen. 3G utomlands är inte att rekommendera om du ej har ett anpassat abonnemang.

Framtiden ser ljus ut om uppdateringen kommer som gör att applikationen körs på riktigt i bakgrunden. Tills dess, vänta med fullskalig installation på företaget.

Bria iPhone edition kostar 55 kr på appstore.