Posts Tagged ‘Asterisk’

Letar du receptionist system för mindre företag? iSymphony kan vara lösningen för dig.

22 november, 2010

Det finns receptionist system olika prisklasser. Dagens inlägg skall handla om receptionist och call center system för de mindre företagen. Vi lämnar alltså lite större lösningar som Visionutveckling åt sidan för den här gången. Vi kommer återkomma med en genomgång av Visionsutvecklings produkter längre fram.

Vi har fått förfrågan från våra kunder på ett lättarbetat system för receptionister och som inte kostar en hel förmögenhet. Vi tittade på ett par lösningar men vi fann att iSymphony har de funktioner en receptionist behöver och i princip alla funktioner ett call center behöver.

iSymphony ansluts till din Asterisk växel och plockar åt sig information om anknytningarnas status, om någon användare lagt en notis om exempelvis möte och vilka agenter som är in loggade i diverse köer. Utöver detta har receptionisten eller användaren möjligheten att hantera konferenssamtal genom att sparka ut icke välkomna besökare eller sätta mute på störiga element i konferensen. Det går även att plocka enskilda samtal om det är många på kö och för ett call center finns det möjlighet till medlyssning.

Jag trodde först att visual voicemail var ett onödigt påfund men efter att ha testat det lite närmare finner jag det riktigt smidigt. Det är väldigt mycket lättare att hantera sina röstmeddelande genom att jobba med mus och tangentbord än att klicka via en telefon.

iSymphony är otroligt enkelt att jobba med, för att hantera samtal klickar receptionisten på befintligt samtal och drar det till rätt person. Receptionisten kan även själv välja vad denne vill se av iSymphony genom att enkelt flytta, ändra storlek på fönster osv.

Ett enklare hänvisningssystem finns även inbyggt där man själv kan schema lägga möten och andra aktiviteter. Enligt leverantören skall det komma en koppling till Microsoft Outlook i framtiden. Skulle det behövas chattas på företaget finns det en integration med Jabber , det är dock inget som jag provat på då jag ej har ett sådant konto.

Använder ditt företag sig av FreePBX finns det integrationsmöjligheter till dessa två plattformarna. Dessvärre kan jag ej uttala mig om hur det fungerar då jag ej kört FreePBX.

Ska det klagas på något är det att den inte finns på Svenska ännu utan det blir att lära sig de engelska fraserna. Sedan måste man för hand mata in användarna från telefonväxeln. I dagsläget finns det inget sätt att migrera eller synka användarna från Asterisk. Sedan skulle man även vilja ha en starkare statistikhantering än den befintliga.

Slutligen kan jag absolut rekomendera iSymphony till mindre företag som vill ha ett bra och stabilt receptionist system. Visst det finns inte alla funktioner som man önskar sig och stöd för svenska, men för ett par tusenlappar är iSymphony väl värt sina pengar. Skulle du råka på patrull är supporten mycket behjälplig och snabb på att svara.

Sitter du på en Asterisk baserad växel idag och vill prova iSymphony eller om du är nyfiken i allmänhet på iSymphony, är du välkommen att kontakta oss på IP-Telefonibolaget per e-post: helpdesk@ip-telefonibolaget.se eller telefon 08-50 25 15 26.

Annonser

Sugen på att prova en egen växel?

20 maj, 2010

Är du intresserad av att installera och provköra en egen växel finns det många opensource lösningar att kika närmare på. Här är en lista på 10 st opensource PBX som är värd att läsa om man skall installera en egen växel. Jag har ej provkört CallButler som är en .NET baserad växel, kommentera gärna om du gjort det. De flesta IP-telefoner på marknaden är förberedda för Asterisk, FreeSwitch och SwitchVox.

När du väl installerat växeln går det alldeles utmärkt att provköra den med mjukvaruklienten X-Lite från Counterpath.

För att kunna ringa till externa nummer med växeln behöver du koppla den mot det analoga telefonnätet. Detta kan göras med diverse operatörer men det går även att använda en Skype anslutning om det är en Asterisk plattform man valt att prova.

Har man ej tiden eller intresset för tekniken men ändå är intresserad av att prova en växel går det alldeles utmärkt skicka ett e-post till helpdesk@ip-telefonibolaget.se så hjälper vi gärna till att sätta upp en växel för utvärdering.

Digium rensar i faxträsket

19 maj, 2010

Det är 2010 och faxen har funnits i sedan urminnes tider, ändå är den svår att göra sig av med. Frågar man 1000 slumpvis utvalda personer om de använder fax skulle jag gissa att 90% inte gör det, utan skickar e-post, ordinär post eller i en del fall SMS. Men för de sista 10% som använder fax dagligen, är det något de inte kan vara utan. Man har ett väl inarbetat sätt att ta kundkontakt via fax och har i många fall hela ordermottagningen via fax.

När företaget byter telefonsystem glöms ofta faxen bort. Skulle detta inträffa låter ofta företagaren faxen vara kvar med ett analogt jack i väggen.

Det finns givetvis lösningar till detta även för en IP baserad växel, men avsaknaden av en riktig standard för faxmeddelande har gjort att det i stort sett är vilda västern när det gäller att faxa via SIP protokollet. Detta gör att fax ibland kan hamna i cyberrymden vilket är väldigt irriterande för kunden samt genant för leverantören av telefonväxeln.

Som företagare finns det tre sätt att hantera fax på:

  1. Via det analoga jacket i väggen

  2. Via en så kallad ATA-box, en låda som man ansluter till LANet och sedan ansluter man faxens RJ11 kabel till ATA-boxen. ATA-Boxen gör om den analoga signalen från faxen till SIP signalering.

  3. Använda sig av fax till e-post och skicka dokument via en webportal till en fax.

Väljer man alternativ 1 så innebär det minst jobb men samtidigt innebär det att företaget måste ha en analog anslutning till en operatör. Detta gör att faxen blir väldigt dyr i drift.

Alternativ nummer 2 är ett bra alternativ. Som företagare måste du fortfarande ha kvar din gamla fax och det som krävs är ett inköp av en ATA-box. Dessa brukar ligga på ungefär 500-1000 kr. Det går även att ansluta andra analoga telefoner via ATA-boxen.

Alternativ nummer 3 vänder sig främst till företag där faxen kanske inte har en så central roll men det skall ändå gå att faxa för alla anställda. Helt klart det smidigaste sättet att faxa något då man loggar in på en webportal och sedan bifogar man dokumentet man skrivit och skickar det som fax. Inkommande fax skickas direkt till en mailkorg på företagets e-postserver. Friheten i en sådan lösning blir mycket större och man slipper att köpa fax eller ATA-box.

Använder leverantören av telefonväxeln en Asterisk lösning har Digium uppdaterat deras produkt Fax For Asterisk. Detta för att bringa klarhet i faxträsket vad beträffar signaleringen. Uppdateringen gör även att det blir lättare för leverantören av telefonväxel att felsöka i eventuella faxärenden.

Läs mer här.