Posts Tagged ‘receptionist system’

Letar du receptionist system för mindre företag? iSymphony kan vara lösningen för dig.

22 november, 2010

Det finns receptionist system olika prisklasser. Dagens inlägg skall handla om receptionist och call center system för de mindre företagen. Vi lämnar alltså lite större lösningar som Visionutveckling åt sidan för den här gången. Vi kommer återkomma med en genomgång av Visionsutvecklings produkter längre fram.

Vi har fått förfrågan från våra kunder på ett lättarbetat system för receptionister och som inte kostar en hel förmögenhet. Vi tittade på ett par lösningar men vi fann att iSymphony har de funktioner en receptionist behöver och i princip alla funktioner ett call center behöver.

iSymphony ansluts till din Asterisk växel och plockar åt sig information om anknytningarnas status, om någon användare lagt en notis om exempelvis möte och vilka agenter som är in loggade i diverse köer. Utöver detta har receptionisten eller användaren möjligheten att hantera konferenssamtal genom att sparka ut icke välkomna besökare eller sätta mute på störiga element i konferensen. Det går även att plocka enskilda samtal om det är många på kö och för ett call center finns det möjlighet till medlyssning.

Jag trodde först att visual voicemail var ett onödigt påfund men efter att ha testat det lite närmare finner jag det riktigt smidigt. Det är väldigt mycket lättare att hantera sina röstmeddelande genom att jobba med mus och tangentbord än att klicka via en telefon.

iSymphony är otroligt enkelt att jobba med, för att hantera samtal klickar receptionisten på befintligt samtal och drar det till rätt person. Receptionisten kan även själv välja vad denne vill se av iSymphony genom att enkelt flytta, ändra storlek på fönster osv.

Ett enklare hänvisningssystem finns även inbyggt där man själv kan schema lägga möten och andra aktiviteter. Enligt leverantören skall det komma en koppling till Microsoft Outlook i framtiden. Skulle det behövas chattas på företaget finns det en integration med Jabber , det är dock inget som jag provat på då jag ej har ett sådant konto.

Använder ditt företag sig av FreePBX finns det integrationsmöjligheter till dessa två plattformarna. Dessvärre kan jag ej uttala mig om hur det fungerar då jag ej kört FreePBX.

Ska det klagas på något är det att den inte finns på Svenska ännu utan det blir att lära sig de engelska fraserna. Sedan måste man för hand mata in användarna från telefonväxeln. I dagsläget finns det inget sätt att migrera eller synka användarna från Asterisk. Sedan skulle man även vilja ha en starkare statistikhantering än den befintliga.

Slutligen kan jag absolut rekomendera iSymphony till mindre företag som vill ha ett bra och stabilt receptionist system. Visst det finns inte alla funktioner som man önskar sig och stöd för svenska, men för ett par tusenlappar är iSymphony väl värt sina pengar. Skulle du råka på patrull är supporten mycket behjälplig och snabb på att svara.

Sitter du på en Asterisk baserad växel idag och vill prova iSymphony eller om du är nyfiken i allmänhet på iSymphony, är du välkommen att kontakta oss på IP-Telefonibolaget per e-post: helpdesk@ip-telefonibolaget.se eller telefon 08-50 25 15 26.