Posts Tagged ‘telefonsystem’

Är telefonväxel i mobilen rätta lösningen?

26 augusti, 2010

Jag läste den här artikeln på idg.se och har i ett par veckor funderat på vad jag verkligen tycker om MEX-telefonväxlar (Mobile Extension) där du som företagare enbart använder din mobiltelefon.

Först vill jag säga att jag gillar hela konceptet med MEX. Du har alltid kontoret med dig, du ringer ut och visar ditt anknytningsnummer i växeln, du ringer kortnummer till dina kollegor och du har möjlighet att använda växelns funktioner genom att trycka diverse *# kombinationer. Jag tror på en sådan lösning för små företag där man bara har konsulter, hantverkare eller annan personal som alltid är ute på fältet och jobbar.

För företag där man har blandat med kontorister och personal på fältet faller konceptet lite i och med att du blir helt låst till din mobil. Du kan exempelvis inte ha fasta telefoner till din personal som alltid är på sin kontorsplats och det går inte att använda sig av ett ”UFO” för telefonkonferens i konferensrummet. Integrationen med CRM, Call Center system, receptionist system och övriga system blir en svår eller för att inte säga omöjlig historia. Har du även personal som reser mycket utomlands finns det ingen möjlighet till telefonapplikationer i datorn.

Jag tror att man skall se MEX som ett komplement till befintliga telefonsystem genom att byta ut DECT system till MEX mobiler, men även till anställda som jobbar mycket på fältet. Du kan välja fritt mellan fasta bordstelefoner, telefonapplikationer till datorn, konferenstelefoner och eventuellt ATA-box om så önskas. Du får full flexibilitet och en växel som är skräddarsydd för dig och ditt företags krav och kan även dra nytta utav MEX alla fördelar.

Jag råder dig till att kontakta din leverantör av telefonväxel för att se vad de har att erbjuda som komplement till din växel.

Recention av Bria till iPhone

30 juli, 2010

Efter att ha testat Bria iPhone edition nu i snart två månader både på WiFi nätverk och via 3G, är Bria iPhone edition en relativt trevlig applikation som har potential men det behövs en uppdatering för att jag skall vara 100% nöjd. De tester som vi gjort är mot vår egna telefonväxel som är en Asterisk baserad telefonväxel vid namn Thirdlane.

Konfiguration av Bria iPhone edition mot Thirdlane går som på räls. Det första du möts av när du installerat applikationen är sidan där du skall fylla i uppgifterna för att ansluta Bria iPhone edition mot din telefonväxeln. Har du inte dessa uppgifter till hands är det förmodligen bara och kontakta din växelleverantör för att få uppgifterna. Det bör med största sannolikhet vara en ip-baserad telefonväxel. Efter att användaruppgifterna fyllts i trycker du på ”Register”, har du anslutning till internet skall din Bria iPhone edition registrera sig i din telefonväxel och du är redo att ta emot och ringa växelsamtal från din mobiltelefon via WiFi eller 3G nätet.

Bria iPhone edition bjuder på en mängd små finesser så som inställning av ringsignal, vibration vid inkommande samtal osv. Dessvärre kan man bara använda sig av de ringsignaler som finns med i applikationen. Det går ej att välja en helt egen ringsignal i dagsläget. Ett par relativt viktiga funktioner är ”replace + with:” dvs har du en växel som inte klarar av att hantera utgående nummer som börjar med +46 gör Bria om det till 0046 istället. Det går även att sätta in prefix framför utgående nummer, vilket kan vara bra då många företag måste slå 0 för att komma ut på det analoga telenätet.

Det går även att göra diverse inställningar över vilken codec man önskar använda, quality of service och en mängd inställningar för hur trafiken skall gå över det nätverk man befinner sig på.

Att ringa samtal från applikationen är väldigt smidigt, antingen slår man ett kortnummer till en kollega eller så slår man hela numret till någon kund. Givetvis går det att använda sig av telefonens adressbok vilket riktigt trevligt. Vad jag saknar är en knapp som gör att jag kan använda mig av GSM nätet om jag inte skulle ha någon WiFi anslutning eller bra 3G täckning. Jag saknar också att det inte går att ansluta applikationen mot telefonväxeln och göra en adressbok med kollegerna på företaget.

Samtalskvaliteten över WiFi är riktigt bra om du innehar ett bra trådlöst nätverk. På kontoret är ljudet riktigt bra men kommer man ut till kund eller lånar en kompis nätverk finns det risk för ”metalliskt” ljud ibland. Ringer man över 3G varierar kvaliteten oerhört mycket beroende på täckningen. Du bör skaffa det snabbaste 3G abonnemanget din operatör kan erbjuda, eftersom det är realtidstrafik som skickas och det blir riktigt dålig kvalitet om anslutningen inte orkar med. Det går även att köpa till codec G729 som är en mer komprimerad codec gjord för anslutningar med lägre bandbredd. Vi har märkt att det går lite bättre att köra samtal över 3G nätet med G729, dock måste telefonväxeln vara anpassad för detta.

Att koppla samtal, sätta samtal på vent, ringa upp ytterligare samtal under pågående samtal är inga som helst problem. Du har även möjligheten eller göra alla andra funktioner du gör i en telefonväxel.

Nackdelen med Bria iPhone edition är att den inte körs i bakgrunden på din iPhone. Detta gör att så fort du stänger av applikationen för att exempelvis vittja din mailkorg på din iPhone, loggas användaren ur växeln. Detta är ett jättestort problem som Counterpath måste fixa innan det går att använda applikationen för den breda massan. Jag hoppas och tror att det kommer släppas en uppdatering av applikationen inom de närmsta veckorna som åtgärdar detta.

Sammanfattningsvis är Bria iPhone edition en bra applikation som gör att ditt företag kan ha vilken operatör som helst på mobilsidan och ändå låta alla anställda vara delaktiga i växeln, detta utan att kostnaden drar iväg. Har företaget många säljare som reser mycket både i Sverige eller utomlands är applikationen perfekt att ringa till Sverige från exempelvis hotellrum, kontoret eller andra WiFi ställen. 3G utomlands är inte att rekommendera om du ej har ett anpassat abonnemang.

Framtiden ser ljus ut om uppdateringen kommer som gör att applikationen körs på riktigt i bakgrunden. Tills dess, vänta med fullskalig installation på företaget.

Bria iPhone edition kostar 55 kr på appstore.

Dags att byta växel? Här är vad du behöver tänka på.

25 maj, 2010

Det finns många olika orsaker till att man byter telefonväxel. Man eftersöker nya funktioner, vill skära kostnader, företaget har helt enkelt vuxit ur den gamla växeln, man vill ha integreringsmöjligheter med andra system eller så är man inte helt nöjd med nuvarande leverantör av växellösning. Att ha en framtidssäker växel då oron över vad Telia skall hitta på med ISDN kan också vara en orsak. Oavsett vilken eller vilka orsakerna till bytet är, så är det viktigt att man har en del saker i åtanke innan man tecknar nya avtal.

  • Börja med att göra en specifikation över vilka funktioner ni ej kan vara utan. Exempel på detta kan vara: Skall kunna koppla samtal via mobiltelefonen, skall kunna se om medarbetare är upptagna i samtal, skall kunna höra hur länge en kund väntat i telefonkön osv. Ju mer detaljerad lista ni gör, desto lättare kommer ni få när valet väl skall ske.
  • Ta in offerter från minst tre olika leverantörer för att jämföra med. Försök även att träffa leverantörerna för att bilda en uppfattning om bolaget.
  • Operatörsoberoende? Leverantörer som erbjuder operatörsoberoende tjänster behövs kontrolleras noga. Det får inte vara en ren vidarekoppling från växeln till mobiltelefionen för då får du som kund stå för den trafiken. Enligt IP-Telefonibolaget skall det vara en klient till till mobiltelefonen och samtalen skall gå över 3G nätet. Då får man ut maximalt utav en operatörsoberoende tjänst. Mobiltelefonen blir en registrerad enhet i växeln.
  • Titta efter dolda kostnader! Prisbilden varierar riktigt mycket hos olika leverantörer. En del leverantörer tar en hög startavgift och sedan en månatlig kostnad. Andra leverantörer väljer att hålla startkostnaden minimal eller ingen och sedan en lite högre månatlig kostnad. På en tre års period brukar den kostnaden jämna ut sig. Vad ni ska titta efter är kostnader som support avgift, vad ingår där? Hur ser eventuella konsultationskostnader ut? De dolda kostnaderna har en tendens att sticka iväg och därmed göra dig som kund riktigt besviken på din investering.
  • Kostnaderna för mobiltelefonerna är ett intressant kapitel. Det finns ett otal abonnemang hos operatörerna, så om det var trassligt tidigare blir det inte lättare nu. Vad man generellt kan säga är att en säljare tycker att det är lättast att sälja på fria samtalsminuter, fria sms och fri 3G surf till alla anställda. Detta brukar landa runt 4-600 kr / månad per mobilabonnemang beroende på operatör. Det är smidigt för alla men väldigt dyrt för dig som kund. Försök att få säljarna räkna ut en mer anpassad modell för dig och ditt företag. Det är lite mer jobb men i slutändan kommer du att tjäna på det.
  • Skynda långsamt! Det är väldigt lätt att köpa en ny växel, få den levererad med oräkneliga funktioner direkt. Nytt gränssnitt för receptionisterna, Call Center personalen och samtidigt integration med CRM-systemet, Outlook och webbläsaren. En sådan installation är dömd att misslyckas. Det kommer vara månader där de anställda upplever förvirring, frustration, desorientering och kommer säga ”det gamla systemet var bättre” samt ”varför bytte vi system” osv.

    Gör installationen i flera steg. I den mån det går börja med att ställa ut bordstelefoner till alla användare. Då får de tid att bekanta sig med den nya telefonen. Var noga med att informera om hur man hanterar samtal med den nya telefonen. Låt användarna använda den nya telefonen innan bytet, så går processen smidigare. Receptionister och Call Center personal skall gå kurser i hur man hanterar den nya applikationen. Det skall även gå att sätta upp nummer för testning, så att alla har möjlighet att bekanta sig med den nya växeln innan man går i produktion.

    Integrationer med diverse system är något som skall komma så sent som möjligt i växelbytet. All ordinär telefoni måste fungera först och eventuella applikationer för personal skall vara på plats. Gör man det i den ordningen kommer personalen se integrationen med CRM-systemet som en bonus med nya systemet och kommer ha förståelse vid eventuella problem.

  • Bordstelefon eller telefon i datorn? Att köra med en ”softphone” i datorn är smidigt, billigt och ibland ett elände. Fördelarna är kostnaden, lätt att installera via exempelvis Active Directory och du hanterar samtalen enkelt via datorn. Nackdelarna är ganska tunga dessvärre. Startar du om din dator fungerar inte telefonen, har du problem med din dator så kommer förmodligen din telefon också strula. Görs uppdateringar på klient plattformen måste man noga kontrollera att telefonin kommer fungera efter uppdateringen. Det går inte att separera telefontrafiken med datatrafiken.

    Med en bordstelefon behöver man inte oroa sig för nackdelarna som en ”softphone” har. Där emot kanske man vill separera telefontrafiken och datatrafiken. Då behövs det extra nätverksuttag i väggen (LAN). Är det en lokal där det ej finns tillräckligt med nätverksuttag i väggen kan detta bli ett problem.

    Jag rekommenderar att man tittar på båda lösningarna för att se vilket som passar bäst. Själv förespråkar jag en bordstelefon trots att det är år 2010. Kostnadsmässigt blir det lite dyrare med en bordstelefon men skillnaden är inte speciellt stor eftersom det måste köpas headset till ”softphone” användarna.

  • Bandbredden. Tänk på att med ip-telefoni kommer internetförbindelsen till kontoret att belastas när växeln tas i drift. Detta måste man noga räkna på innan driftstart så att det finns kapacitet i internetförbindelsen. Be säljaren ta fram en uträkning på hur mycket bandbredd som kommer användas för din lösning.
  • Testa systemet utförligt innan ni skriver på en beställning. Var noga med hur kommunikationen med leverantören går till. Ha alltid frågor per e-post om några dispyter kommer upp i framtiden. Var noga med att leverantören skickar mötesprotokoll på alla möten.
  • Var noga med säkerheten. Låt aldrig användarna ha samma lösenord och se till att längden på lösenorden är minst 8 tecken. Se även till att man inte kan ringa betalnummer i Sverige eller samtal utomlands om så inte är nödvändigt.

Det är en hel del saker att tänka på, men är du medveten om dessa punkter innan du går in i en förhandling kommer slutresultatet att bli bättre.